Основной приток граждан для оплаты услуг ЖКХ приходится на период с 17 по 25 число каждого месяца. В эти дни посетители пункта МУП «ЕРКЦ» на улице Зверева вынуждены стоять в очереди даже на улице. Ситуация стала еще сложнее в июле этого года. Это связано с тем, что с этого месяца в силу вступил закон об отмене банковских комиссий с обязательных коммунальных платежей для пенсионеров и граждан, нуждающихся в социальной поддержке. Желающих воспользоваться льготой много. В ЕРКЦ обращают внимание: для оперативного обслуживания необходимо подтвердить свою категорию.
Распоряжением Правительства РФ № 1059-Р от 27 апреля 2024 года определены категории граждан, с которых не будет взиматься комиссия при оплате жилищно-коммунальных услуг. К ним отнесены:
– многодетные семьи;
– инвалиды;
– ветераны боевых действий, признанные таковыми;
– члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
– пенсионеры.
Напомним, что перечень жилищно-коммунальных услуг определен Жилищным кодексом РФ. Коммунальные услуги включают в себя холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, отопление, газ и электроснабжение, вывоз бытовых отходов. Жилищные услуги – это содержание и ремонт жилых помещений и общего имущества многоквартирного дома, коммунальные ресурсы, используемые на содержание общего имущества (СОИ). И взносы на капитальный ремонт. При оплате всех этих услуг со всех перечисленных групп населения не взимается комиссия.
Не гарантированная льгота, а право
«Не платить комиссию при оплате за ЖКУ – это не гарантированная льгота, это право тех категорий граждан, которые установлены постановлением Правительства РФ. Это право реализуется человеком только при самостоятельной оплате в кассе ЕРКЦ или в банке. Поэтому оно НЕ предоставляется родственникам или соседям, которые пришли оплатить за этого льготника с его документами. Таким правом в подобной ситуации может воспользоваться только опекун или родственник, у которого есть доверенность», – пояснила директор ЕРКЦ Е.В. Берестова.
Екатерина Владимировна особо подчеркнула, что при оплате жилищно-коммунальных услуг в кассах ЕРКЦ необходимо показать свои документы, дающие это право. Именно такова рекомендация Центробанка России. Такой же порядок существует и при оплате услуг ЖКХ в банках. Если в удостоверениях, подтверждающих вашу категорию, отсутствует фото, то необходимо предъявить кассиру еще и паспорт.
«Чтобы не взять комиссию, кассир должен убедиться, что гражданин имеет на это право. По рекомендации Центробанка, этим правом можно воспользоваться, лишь предоставив документы. В соответствии с законодательством, для каждой льготной категории установлены образцы документов. Это может быть пенсионное удостоверение или удостоверение многодетной семьи, или другие соответствующие льготной категории документы», – отметила Е.В. Берестова.
Как показал первый месяц оплаты за услуги ЖКХ без комиссии, о новой льготе уже знают практически все, а вот информация о том, что в кассу необходимо прийти с документами, к сожалению, дошла не до всех. Это и создает атмосферу нервозности в пунктах приема платежей и, соответственно, увеличивает время обслуживание, что становится причиной больших очередей.
Перечень необходимых документов размещен на официальном сайте МУП «ЕРКЦ» и на его странице в социальной сети ВКонтакте, а также в каждом пункте приема. Таким образом, если вы пришли в любую кассу ЕРКЦ, чтобы внести плату за жилищно-коммунальные услуги без уплаты комиссии, вам необходимо предъявить кассиру свое удостоверение (с фото), подтверждающее статус одной из перечисленных выше категорий.
Пенсионеры предоставляют: пенсионное удостоверение (с фото), либо пластиковое пенсионное свидетельство (с фото), либо справку о назначении пенсии вместе с паспортом. Стоит заметить, что в разное время пенсионные документы выдавались в разном виде. И если в нем нет фотографии, то к нему необходимо добавить еще и паспорт.
Если вы являетесь собственником жилого помещения и в квитанции указано ваше имя, то достаточно одного удостоверения с фотографией. Если вы не являетесь собственником, а просто прописаны в квартире, за которую вносите платеж, и в квитанции не указано ваше имя, то, помимо удостоверения, необходимо предоставить паспорт с отметкой о прописке по этому адресу.
Главное – взаимная вежливость
Е.В. Берестова напомнила, что МУП «ЕРКЦ» – это хозрасчетная организация, которая не датируется из бюджетов. «Мы получаем деньги от своих заказчиков – поставщиков услуг за расчеты платежей. А за то, что мы приняли платежи у населения наличными или по карте, за то, что потом мы эти платежи перечислили поставщикам, – вот за эту услугу нам в виде комиссии оплачивают сами жители города, которые вносят платежи за ЖКХ в наши кассы. Поскольку теперь отдельные категории граждан эту комиссию платить не будут, наши доходы теперь уменьшатся, – подчеркнула Екатерина Владимировна. – При этом каждый месяц нам необходимо платить заработную плату кассирам, которые принимают платежи от населения, нужно оплачивать инкассацию за наличные деньги, процент банкам за эквайринг при безналичном расчете, содержать помещения, обслуживать кассовые аппараты, вносить плату за Интернет, электричество и другое. Все это оплачивает ЕРКЦ, и эти затраты остаются у нас в прежнем размере. В связи с этим мы очень внимательно проверяем, имеет ли тот или иной человек право не платить комиссию. Для этого и необходимо приходить в кассу с указанными документами. Кассир, получив квитанции, обязательно проверит наличие этих документов, сверив фамилию в платежной квитанции и в документах», – пояснила Екатерина Владимировна.
«Такой порядок, безусловно, увеличивает время обслуживания граждан в кассах ЕРКЦ. Но в любом случае мы вынуждены работать пока именно так, пока на уровне Правительства РФ не будут разработаны какие-то другие способы идентификации этих льготников, – заметила Е.В. Берестова. – Поэтому великолучане должны четко понять, что не платить комиссию они могут только при предоставлении документов, подтверждающих это право. Кроме этого, прошу с понимаем отнестись к тому, что время обслуживания в наших пунктах может увеличиться».
В связи с этим Е.В. Берестова напомнила, что за услуги ЖКХ можно оплатить не только в пунктах Единого расчетно-кассового центра. Сделать это можно в отделениях банков, где с перечисленных категорий граждан также не возьмут комиссию. При этом, по всей вероятности, необходимо предоставить те же документы.
Также директор ЕРКЦ отметила, что отмена комиссии для льготных категорий граждан уменьшит доходы самого предприятия. «По нашим прикидкам, это значительная часть. Мы ведем переговоры с поставщиками жилищно-коммунальных услуг, чтобы какую-то часть этих затрат они взяли на себя и таким образом помогли бы потребителям воспользоваться льготой, сохранив все существующие пункты ЕРКЦ в различных частях города. Тем не менее, нужно понимать, что, если нам не удастся заместить эти выпадающие доходы, а следовательно, найти средства для возмещения всех наших затрат, нам придется принимать какие-то непопулярные меры. Возможно, придется закрыть ка-кие-то наши пункты приема или уменьшить число кассиров в них в связи с нехваткой денежных средств, или поменять график работы касс приема платежей. Или отказаться от приема платежей для сторонних организаций, к примеру, за электричество и газ, которые мы принимаем по собственной инициативе – в рамках заключенных с этими организациями договоров. Этим организациям мы тоже разослали письма с предложением поучаствовать в возмещении выпадающих доходов ЕРКЦ. Но если они ответят отказом, в этой ситуации мы не сможем работать в убыток, поскольку мы по-прежнему должны платить налоги, зарплату и покрывать все свои расходы. Скорее всего, мы вынуждены будем пойти на увеличение размера комиссии за прием платежей для прочих наших плательщиков, которые не относятся к льготным категориям. Мы всячески работаем сейчас над решением этого вопроса и прикладываем массу усилий, чтобы оставить максимальное количество существующих пунктов приема платежей и сохранить прежний порядок работы по принципу одного окна, чтобы великолучане могли оплатить любые квитанции в одном месте», – подчеркнула Е.В. Берестова.
Оплатить услуги ЖКХ можно до конца месяца
Как отмечают в ЕРКЦ, самый большой наплыв посетителей возникает ежемесячно с 17 по 25 число. Именно в эти дни очередь выходит далеко за пределы пункта приема платежей на ул. Зверева. А вот, к примеру, 26-го числа любого месяца помещения практически пусты. В то же время оплачивать жилищно-коммунальные услуги можно до конца месяца. Пени предприятия ЖКХ имеют право начислить только через 30 дней после окончания срока оплаты, и это норма Жилищного кодекса РФ. Поэтому сотрудники Единого расчетно-кассового центра убедительно просят пересмотреть свой график оплаты жилищно-коммунальных платежей и приходить в кассы в течение всего месяца. Это уменьшит очереди, что будет удобно для самих же великолучан, сохранит их время и нервы.
В настоящее время все пункты ЕРКЦ испытывают перегрузку, вызванную двумя причинами: большим потоком людей и недостатком персонала. Как сообщила Е.В. Берестова, за июль в ЕРКЦ уволилось два кассира, которые проработали там не один десяток лет в ЕРКЦ, а теперь просто не выдержали этого прессинга со стороны населения, которое, к сожалению, не отличается доброжелательностью. С сентября уходит еще один кассир. Поэтому очень необходимо быть взаимно вежливыми, учитывая, что кассиры требуют у вас документы не по собственной прихоти, а в соответствии с законодательством.
Директор ЕРКЦ напомнила, что оплату коммунальных услуг с учетом льгот можно произвести и в других местах. Это можно сделать в любом банке, где платежи у вас тоже примут без комиссии. К примеру, совсем рядом с центральным офисом ЕРКЦ на ул. Зверева находится Вакобанк.
Кроме этого, оплатить квитанции за ЖКУ и обращение с ТКО можно с помощью QR-кода, расположенного на лицевой части квитанции, через интернет-ресурсы:
«Сбербанк-онлайн» (online.sberbank.ru);
«ВТБ-онлайн» (online.vtb.ru);
«Все платежи» (vp.ru или oplata.vp.ru/muperkc);
«Почта банк» (pochtabank.ru)
ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru)
МУП «ЕРКЦ» приглашает на работу кассиров. Обращаться можно в офис на ул. Зверева, д. 25/26, телефон: 5-36-06.
М. Озерова
С 1 июля в соответствии с федеральным законодательством комиссия за прием платежей за жилищно-коммунальные услуги НЕ ВЗИМАЕТСЯ со следующих категорий граждан:
– многодетные семьи;
– инвалиды;
– ветераны боевых действий;
– члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий;
– пенсионеры.
* Комиссия не взимается при оплате квитанций за:
ЖКУ, газ, электроэнергию, кап. ремонт, обращение с ТКО.
* Необходимо предъявить кассиру свое удостоверение (с фото), подтверждающее статус одной из перечисленных выше категорий.
* Пенсионеры предоставляют: пенсионное удостоверение (с фото) либо пластиковое пенсионное свидетельство (с фото), либо справку о назначении пенсии вместе с паспортом.
* Если вы являетесь собственником жилого помещения и в квитанции указано ваше имя, то достаточно одного удостоверения. Если вы не являетесь собственником, а просто прописаны в квартире, за которую вносите платеж, и в квитанции не указано ваше имя, то, помимо удостоверения, необходимо предоставить паспорт с отметкой о прописке по этому адресу,
тел.: 5-36-06, 3-41-51.