Свой 21-й день рождения 10 сентября работники ЕРКЦ встречают на рабочем месте. Их ежедневная задача – качественно и быстро оказывать населению услуги по приему платежей за жилищно-коммунальные услуги и без промедления отправлять поступившие денежные средства тем, кому они предназначены: управляющим организациям и ресурсоснабжающим предприятиям.
Великолучане уже давно привыкли к тому, что ежемесячно в их почтовых ящиках появляются квитанции, по которым необходимо заплатить за услуги ЖКХ. Более двух десятилетий формированием этих платежных документов, так же, как и расчетами в соответствии с действующим законодательством и последующим перечислением средств организациям, оказывающим жилищно-коммунальные услуги, занимается Единый расчетно-кассовый центр.
Сейчас уже мало кто помнит, что 21 год назад начисление платежей проводили жилищные организации, и жителям города приходилось самим приходить в свои ЖЭУ, чтобы получить квитанции, а уже после этого идти в сберкассы, чтобы внести платеж.
Идея создания Единого расчетно-кассового центра возникла у городской власти и бывшего мэра Великих Лук Л.Г. Голубевой, в том числе и по причине низкой собираемости платежей за жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, собранное с населения не всегда в полном объеме доходило до поставщиков услуг.
Четыре месяца – на организацию
Создавать ЕРКЦ, решать множество организационных вопросов, формировать коллектив пришлось бессменному директору центра Е.В. Берестовой. Организационная работа заняла четыре месяца, и 10 сентября 2004 года ЕРКЦ начал свою деятельность. В новый Единый расчетно-кассовый центр была передана вся информационная база шести жилищных организаций и МУП «Тепловые сети». После приведения в систему всех лицевых счетов и выявления задолженности – а это объемная и кропотливая работа – квитанции для оплаты населения были готовы и уже в октябре 2004 года разнесены в почтовые ящики горожан. Сразу великолучанам был предоставлен выбор места для оплаты этих квитанций: отпала необходимость в обязательном порядке идти для этого в свое ЖЭУ, в различных частях города заработали кассы ЕРКЦ, где и можно было оплатить жилищно-коммунальные услуги – где кому удобнее.
«Огромную работу пришлось провести за очень короткий срок, – вспоминает Е.В. Берестова, – первые три месяца коллектив работал без единого выходного дня. И до сих пор после Нового года, когда все отдыхают, мы в первых числах января уже на работе, потому что нужно делать расчеты за прошедший месяц и готовить квитанции, которые даже в январе приходят в почтовые ящики в обычные сроки».
Е.В. Берестова работает в сфере ЖКХ с 1996 года. «Благодаря созданию Единого расчетно-кассового центра, каждая копейка, оплаченная населением, доходит до ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний, причем в очень короткие сроки, – утверждает Екатерина Владимировна. – Это позволяет четко контролировать прохождение всех денежных средств и их полное поступление по назначению. Сплоченность и взаимовыручка всех служб – управляющих компаний, «Водоканала», «Тепловых сетей» – помогает нам быстро реагировать на все изменения в законодательстве, не допуская каких-либо грубых ошибок».
ЕРКЦ, принимая оплату за услуги от населения, сразу перечисляет эти средства поставщикам воды и тепла, а также управляющим компаниям и другим организациям, с которыми у ЕРКЦ заключен договор. В соответствии с этими договорами ЕРКЦ производит расчеты, формирует и доставляет квитанции. Платежи, которые население вносит в кассы ЕРКЦ, уже через день поступают на счета поставщиков услуг. Максимальное время прохождения – три банковских дня. И ни при каких обстоятельствах данные обязательства не нарушаются.
Начиная с 2019 года собственники практически большинства многоквартирных домов приняли решение перейти на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, включив такой пункт в протокол общего собрания. «С муниципальными предприятиями «Водоканал» и «Тепловые сети» у ЕРКЦ также имеются договоры, в которых отражено, что все расчеты по прямым договорам с жильцами также продолжаем осуществлять мы, – пояснила директор ЕРКЦ. – И жители таких домов уже привыкли, что в квитанции есть информация не только об управляющей организации, но и о поставщиках. По их услугам выставлены суммы за прошедший месяц от имени каждой ресурсоснабжающей организации. Техническая оснащенность нашего предприятия позволяет в единой базе осуществлять такое начисление и формировать единый платежный документ. И по-прежнему все платежи, которые поступят на наш специальный счет, незамедлительно и в полном объеме перечисляются всем поставщикам жилищно-коммунальных услуг», – подчеркнула директор ЕРКЦ.
В декабре 2024 года в Едином расчетно-кассовом центре г. Великие Луки прошла реорганизация, и это учреждение начало работать в статусе ООО. Это тоже потребовало больших усилий директора и всего коллектива. Реорганизации муниципальных предприятий, каким до декабря прошлого года являлся и ЕРКЦ, проводились с целью обеспечения реализации Федерального закона № 485-ФЗ от 27.12.2019 «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» и Федерального закона «О защите конкуренции».
Е.В. Берестова напомнила, что «ООО «ЕРКЦ» – это полный правопреемник МУП «ЕРКЦ». В его работе ничего не изменилось. Процедуру реорганизации удалось провести в максимально короткий срок и максимально безболезненно. Предприятие осталось Единым расчетно-кассовым центром с теми же функциями. Учредителем по-прежнему является Администрация города Великие Луки. Пун-кты приема платежей от населения работают в обычном режиме, оплата, как всегда, принимается в наличной и безналичной форме. В короткие сроки были проведены и все процедуры в банковских системах, связанные с изменением данных, произошедших после реорганизации из МУП в ООО. Все для удобства населения Великих Лук.
Результат слаженной работы коллектива
Единые квитанции, приходящие в наши почтовые ящики, – результат слаженной работы коллектива ЕРКЦ. Сейчас там работает 30 человек, плюс 12 курьеров. Опыт, трудолюбие, терпение, умение идти в ногу со временем – непременные качества всех сотрудников центра. Коллектив женский, большинство трудится здесь более десяти лет, многие – со дня основания Единого расчетно-кассового центра – все 21 год.
«Приятно, что костяк нашего коллектива, который пришел работать вместе со мной с самого дня открытия центра в сентябре 2004 года, трудится здесь и сейчас. С первых дней с нами и юрист О.А. Зандер. Ей пришлось оформлять все учредительные документы и договоры предприятия. И до сих пор Ольга Анатольевна отличается профессионализмом, грамотностью, хорошим знанием своего направления работы», – говорит Е.В. Берестова.
Бухгалтеры по начислению платежей в своем большинстве пришли работать в ЕРКЦ из жилищных организаций. На протяжении всей деятельности ЕРКЦ там трудятся бухгалтер Екатерина Филипченко, бухгалтер по расчетам платежей Наталья Пашина. Все 21 год в штате предприятия программист Инга Васильевна Околович, на плечи которой выпало объединение нескольких абсолютно разных баз данных по начислениям от поставщиков и управляющих компаний в далеком 2004 году, причем сделано это было в самые кратчайшие сроки.
Ветеранами с 21-летним стажем работы в ЕРКЦ также являются секретарь-кадровик Екатерина Чайко, экономист, специалист по закупкам Юлия Башина, старший кассир Елена Константинова. Немногим меньше в коллективе и бухгалтер Татьяна Балбекина. Все они очень хорошо знают специфику своей работы и абсолютно незаменимы на предприятии. В декретном отпуске сейчас находится ответственный и очень грамотный экономист – Анна Хачевская. Ей на замену пришла Светлана Тадай, которая ранее трудилась здесь же паспортистом. «Вообще хочу отметить, что у нас многие работники являются «специалистами широкого профиля». Из-за постоянных вакансий многим приходится осваивать и смежные должности», – отметила директор ЕРКЦ.
В прошлом году на должность главного бухгалтера пришла Наталья Николаевна Бондаренко. «Очень рада тому, что и Наталья Николаевна показала себя как очень грамотный, современный и неравнодушный специалист, – подчеркнула Е.В. Берестова. – И пусть человек она в сфере ЖКХ не новый, ранее уже имела опыт работы на одном из предприятий жилищной сферы, но у нас много своих тонкостей, и, конечно же, ей на первых порах было очень нелегко. Но она прекрасно справляется со всем тем огромным объемом работы, в который ей пришлось погрузиться у нас в ЕРКЦ».
На протяжении 21-го года работы предприятия кто-то из работников приходил, кто-то не выдерживал нагрузок и увольнялся, находил место поспокойнее. «Очень хочется отметить незаменимый вклад в нашу успешную работу бывшего главного бухгалтера – Татьяны Васильевны Ивановой, – рассказывает Е.В. Берестова. – Именно она 20 лет была той опорой директора, когда все возникающие (особенно на первом этапе) трудности в работе преодолевались гораздо легче и увереннее, а главное – без каких-либо нарушений. В прошлом году мы с благодарностью проводили ее на заслуженный отдых. Также обязательно хочется вспомнить и высказать слова благодарности за совместную многолетнюю работу программисту ООО «Март» Раисе Владимировне Антиповой. Именно она была основным разработчиком программы по начислению платежей, которую мы используем уже многие годы. Кроме того, Раиса Владимировна приложила огромное количество усилий для того, чтобы облегчить труд наших бухгалтеров при обработке большого количества данных, используемых для расчета платежей за ЖКУ».
Открыты к общению с людьми
Хороший коллектив – самое большое подспорье для успешной деятельности всего предприятия. Чуть менее 21 года население города обслуживают Оксана Сандовская, Наталья Зуб, Татьяна Евграфова. Не так давно, по сравнению со старожилами, в бухгалтерию пришли работать Светлана Панова, Алла Ильина и Ирина Черненко.
Каждый сотрудник ЕРКЦ – профессионал своего дела и замечательный человек. Через год после основания ЕРКЦ, в 2005 году, в его штат перешли паспортисты. Сейчас они оказывают помощь с регистрацией по месту жительства и выпиской. Важно, что людям теперь не нужно обращаться в различные службы, чтобы собрать необходимые документы, это делают паспортисты. У ЕРКЦ налажен контакт с отделом по вопросам миграции ОМВД России по г. Великие Луки. Обмен документами происходит каждый день.
С момента передачи ЕРКЦ данных полномочий трудится Ольга Скопчук (ул. Вокзальная, д. 38) и Ольга Тиханина (ул. Гастелло, д. 7). Спустя некоторое время на должность паспортиста пришли Татьяна Рудакова (ул. Л. Толстого, д. 14) и Ольга Богданова (ул. Щорса, д. 9/3). Все они не просто грамотно работают с документами, а практически в лицо знают жителей своих участков. Руководит их работой, а порой и замещает на время отпуска старший паспортист Екатерина Ширковцова.
Непростая работа и у кассиров ЕРКЦ. Именно они ежемесячно встречаются, так сказать, лицом к лицу с большим количеством великолучан, которые приходят в пункты для оплаты своих квитанций. Надо отметить, что некоторые посетители не всегда бывают любезными. Тем не менее кассиры стараются всегда обслужить всех с выдержкой и доброжелательно.
21 год составляет стаж у кассира Светланы Маркович (ул. Зеленая, д. 22, к. 2). После небольшого перерыва (отдыха на пенсии) в родной коллектив, где работала с первых дней создания предприятия, вернулась Любовь Цикунова. И вот она опять выручает – с августа трудится кассиром на ул. Гастелло, д. 7. Непростой участок у кассира Натальи Байковой – это район улицы Дружбы. Ее рабочее место расположено на ул. Вокзальная, д. 38, где всегда очень много посетителей. Год назад в коллектив пришла кассир Ирина Баскакова (ул. Щорса, д. 9/3) и уже проявила себя как очень дружелюбный человек. А главный поток великолучан принимают кассиры Лилия Минова и Ирина Новоселова. Их рабочие места расположены в главном офисе – ул. Зверева, д. 25/26. Они обе присоединились к коллегам в последние год – полтора. Всегда приветливы и работают очень быстро.
«Нам повезло! У нас в коллективе доброжелательные люди, они сохраняют эти свои качества, несмотря на большой объем нашей работы и сложности общения с великолучанами, которые, к сожалению, не всегда бывают вежливыми и выдержанными, – поделилась Екатерина Владимировна. – Мы всегда готовы каждому нашему посетителю ответить на все вопросы, разъяснить и показать, как ведутся расчеты, кем установлены тарифы и почему начислены те или иные суммы. Но хотелось бы, чтобы и люди приходили к нам в спокойном состоянии, ведь тогда и им будет проще понять все, что их интересует. В бухгалтерию многие обращаются с недовольством по поводу начислений платежей. Объясняем, пытаемся успокоить, в результате человек разбирается и уже уходит от нас в другом настроении. Большинство нас благодарят за консультацию и разъяснение. А наши сотрудники всегда открыты к общению с людьми, ведь это тоже является нашей прямой обязанностью».
Благодарность каждому
«От всего сердца хочу поблагодарить каждого, кто с первого дня создания ЕРКЦ и до настоящего времени остается верным нашему предприятию, – обращается к своим коллегам Е.В. Берестова. – Также огромное спасибо тем, кто пришел в наши ряды чуть позже или совсем недавно. Я очень хорошо знаю и понимаю, как нелегко каждому нашему сотруднику! К сожалению, мы не можем похвастаться высокими зарплатами, но зато объем работы, выпадающий на плечи каждого нашего работника, просто огромный, – отмечает Екатерина Владимировна. – И еще больше ценно для меня как для руководителя, что наши сотрудники, несмотря на все сложности: много работы, иногда неудобный график, частый прессинг со стороны населения, – не жалуясь на условия, преданно и грамотно каждый день выполняют свои должностные обязанности. С таким коллективом, как у нас, можно пережить разные сложности и перипетии, – убеждена директор ЕРКЦ. – Мои дорогие и очень мною уважаемые коллеги, поздравляю вас всех с 21-м днем рождения нашего предприятия! Очень надеюсь, что мы так же сплоченно проработаем еще не один год. От всей души желаю каждому из вас в первую очередь крепкого здоровья, благополучия и спокойствия в ваших семьях, а нам всем – успешной и долгой работы на благо жителей нашего любимого города».
М. Озерова