Текущий год – юбилейный для центра социального обслуживания. 1 февраля исполнилось 30 лет со дня создания в Великих Луках такого учреждения социальной защиты. О людях, задачах и целях ЦСО рассказывает сегодня его директор Л.А. Устинова.
– Лидия Александровна, начнем, наверное, с коллектива. Насколько надежны те руки, в которых находятся ваши подопечные?
– Абсолютно надежны. Коллектив наш сегодня – 95 человек. Каждый второй специалист имеет стаж работы больше 15 лет. Это говорит о стабильности. И, конечно, главное звено – это социальные работники. Их у нас 47. Это самые главные люди, ведь именно они приходят на дом к пенсионерам и инвалидам, а на социальном обслуживании в нашем центре сегодня находятся более 600 граждан этих категорий.
Основные услуги, оказываемые социальными работниками, – это доставка продуктов, дров, воды, лекарств, помощь по дому, мелкие работы, помощь в приготовлении пищи, уборка квартир и многое-
многое другое. Зачастую социальный работник – это единственная ниточка, связывающая с внешним миром одинокого человека, который не выходит из дома.
Хочу сказать, что все социальные работники у нас – высококвалифицированные. Каждые пять лет они проходят курсы по уходу за пожилыми людьми, умеют оказать первую доврачебную помощь, достаточно грамотную. Сегодня в коллектив ЦСО приходят новые социальные работники, которые имеют уже медицинское образование, что приветствуется в нашей отрасли.
– Кого назовем сегодня поименно?
– Всех достойных я сегодня не смогу назвать. Их очень много. Назову тех социальных работников, кто в день юбилея центра соцобслуживания был награжден высокими региональными наградами – благодарственными письмами Комитета по социальной защите Псковской области, почетной грамотой Комитета и благодарностью Псковского областного Собрания депутатов. Ими были отмечены Елена Владимировна Косова, Надежда Валентиновна Лопухова, Ирина Александровна Семенова, Анна Анатольевна Корзеева, Светлана Владимировна Усина. Еще раз им самые искренние поздравления!
– Что скажете в части функций ЦСО? Насколько учреждению удается их реализовывать в своей работе?
– Центр за все эти годы не раз переименовывался, но цели и задачи остаются прежними. Это – социальная помощь жителям города, пенсионерам и инвалидам. Вся структура центра нацелена на то, чтобы подобная помощь была оказана максимально оперативно и эффективно.
В состав центра социального обслуживания сегодня входит шесть подразделений. Это отделение социального обслуживания на дому, отделение социальной помощи семьям и детям, отделение срочного социального обслуживания, отделение ночного пребывания по оказанию помощи лицам без определенного места жительства, или, как ее называют великолучане, ночлежка. Также в составе ЦСО специальное отделение для одиноких престарелых, проживающих в специализированном жилье, или Дом ветеранов, и отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
За все эти 30 лет мы не закрыли ни одного отделения. При этом важно отметить, что работа не стоит на месте. Подразделения наши постоянно развиваются, мы воплощаем в жизнь новые идеи.
– Какие же идеи реализованы за последние годы?
– С 2017 года мы активно работаем с благотворительными фондами. Первый фонд, который пришел в Псковскую область и в наш город, – фонд «Старость в радость». Это московский фонд, созданный при Президенте РФ, его возглавляет Елизавета Олескина. Фонд активно работает в нашем городе. Здесь функционирует его бесплатная служба нянь-сиделок, которая обслуживает одиноких граждан, нуждающихся в специальном уходе.
Только за 2022 год по линии фонда нами получено бесплатно для пенсионеров 4 микроволновые печи, 35 человек получили по 10 кубометров колотых дров, 5 многофункциональных кроватей, 150 продуктовых наборов. В мае 2022 года благотворительный фонд «Старость в радость» открыл в Великих Луках на базе столовой «Клео» (ул. Некрасова) благотворительную столовую, в которой сегодня получают бесплатное питание 80 жителей нашего города. Это те, кто в силу обстоятельств не может себе приготовить еду, нуждается в дополнительной материальной помощи и получает очень небольшую пенсию.
Стоит сказать, что мы активно работаем и с другими благотворительными фондами, такими как «Вознеси сердце», «София». И самый главный наш социальный партнер – это благотворительный фонд «Объединение», который действует в нашем городе, его руководитель Максим Валерьевич Савельев.
С этим фондом мы работаем в рамках оказания помощи продуктовыми наборами малоимущим гражданам, бесплатной выдачи газет, журналов, кроссвордов и другой печатной продукции, доставки пиломатериалов, то есть отходов дров для малоимущих граждан, печатания рекламной продукции, воплощаем наши идеи, проводим конкурсы на лучшего социального работника, на лучшее отделение.
– Лидия Александровна, фонды – это замечательно. Но, пожалуй, работы хватает всем, не только им?
– Конечно, мы работаем не только с благотворительными объединениями, но и с жителями города, с предприятиями. Поверьте мне, в Великих Луках потихонечку возрождается меценатство. Мы очень редко получаем отказ от какого-либо руководителя. Как правило, все идут нам навстречу, понимают социальную значимость нашего учреждения и нуждаемость жителей города, потому что нуждающихся, получателей небольшой пенсии немалое количество. Я не скажу точную цифру, потому что помощь оказывается адресная, и она не будет оказана пенсионеру, если он живет с детьми, у которых благоустроенное жилье, и они имеют высокий достаток. Мы выезжаем на дом, все выясняем, запрашиваем справки во всех инстанциях, и поэтому вся наша помощь – адресная.
– Когда встает вопрос о помощи, вряд ли ее можно ограничить только несколькими позициями…
– Социальные работники выполняют и ряд дополнительных услуг. Перечень достаточно большой. Это и доставка памперсов на дом, получение их, сопровождение людей в социальные учреждения, запись к врачу, сбор необходимых документов для оформления в дом-интернат, для оформления группы инвалидности, для оформления звания «Ветеран труда» и многое другое.
Кроме этого, мы работаем с волонтерами. Движение волонтеров в городе сегодня достаточно значимое. Это и волонтеры учебных заведений, средних и высших, и волонтеры предприятий. Например, серьезные волонтерские отряды, с которыми мы работаем уже не первый год, созданы на базе ВГСХА, ЗАО «ЗЭТО» и городского отдела по молодежной политике, который курирует все волонтерские движения в образовательных учреждениях. По всем вопросам оказания помощи, например, по складыванию дров, расчистке снега на придворовых территориях, мытью окон, перекопке огорода мы очень часто обращаемся к волонтерам, и они всегда помогают тем нашим пенсионерам и инвалидам, которые состоят у нас на обслуживании на дому и не имеют близких родственников, способных помочь. Волонтеры всегда с благодарностью откликаются на наши просьбы. Впрочем, мы часто обращаемся и к партактиву местного отделения «Единой России», и отказа еще ни разу не получили.
– Некоторые проекты, которые реализуются в Великих Луках, уникальны. Как это получается у центра?
– Мы хотим, чтобы людям было комфортно и удобно. А для этого их нужно слышать и иметь постоянную обратную связь. Что же касается таких интересных идей, которые воплощены не во всех учреждениях социального обслуживания области, а есть только у нас и в Пскове, то можно вспомнить «Социальное такси». Уже более 10 лет такое такси работает в нашем городе. Это специальная машина, оборудованная подъемником, то есть на ней можно перевозить и инвалидов в инвалидной коляске. Социальное такси работает бесплатно. Мы принимаем заявки не чаще двух раз в месяц, но если есть свободные места, то, конечно, можем и чаще. Возим пенсионеров и инвалидов независимо от размера пенсии и от каких-либо других обстоятельств, в том числе детей-инвалидов, в социально значимые учреждения, такие как больница, поликлиника, аптека и др. Заявок очень много, поэтому мы их принимаем заранее.
– Может быть, в соцтакси увеличить количество машин?
– Да, сегодня, конечно, необходимость во второй машине уже есть. Люди знают о социальном такси, активно пользуются его услугами. На социальном такси размещена вывеска с номером телефона: 3-93-50, и жители города хорошо его знают. Есть постоянные клиенты, и они рассказывают другим. Кроме того, мы информируем о наших услугах в СМИ. Мы благодарны местным газетам «Великолукская правда» и «Стерх-Луки», которые 40 малоимущих пенсионеров и инвалидов получают еженедельно и ежедневно. Люди очень благодарны, потому что не всегда пенсионер с небольшой пенсией может выписать газету.
Кроме этого, уже очень много лет в Великих Луках работает пункт проката технических средств реабилитации. Он пополняется за счет того, что нам в дар передают жители города ненужные средства реабилитации, а также того, что покупают наши спонсоры и благотворители. В прошлом году, например, член попечительского совета Александр Семёнович Куница вручил нам сертификат, на который мы купили средства реабилитации. Также средствами реабилитации помогают нам и благотворительные фонды. Пункт проката действует у нас давно, и около 30 человек в месяц получают их в прокат.
– А сколько вообще людей обращается в центр? Какой хотя бы порядок цифр?
– В месяц примерно к нам приходит около тысячи человек. Это значимая цифра! Она иногда больше, иногда меньше, ведь если есть какая-то акция, например, ко Дню Победы, то количество людей значительно возрастает. А есть месяцы, когда люди уезжают на дачи, тогда посетителей меньше.
– Знаю, что центр постоянно откликается на новые запросы времени.
– В каждом нашем подразделении есть свои направления в работе, свои изюминки. Я рассказала о срочной службе. Но там, где действуют и такси, и пункт проката технических средств реабилитации, там же мы выдаем газеты, талоны на бесплатное питание, там же принимаем вещи, бывшие в употреблении, принимаем мы и беженцев с Украины, регистрируем их. Оказываем всю необходимую помощь.
Кроме этого, сегодня очень важная задача возложена на это отделение – работа с семьями тех наших молодых людей, которые сегодня участвуют в спецоперации. То есть мы выезжаем на дом, обзваниваем семьи и выясняем, в чем же нуждаются эти люди. Очень важная такая гуманитарная миссия.
– Лидия Александровна, обычно на слуху ночлежка…
– Отделение ночного пребывания в среднем за год принимает около 50 скитальцев. Как правило, они не имеют ни места жительства, ни дома, ни квартиры, ни документов. Принимаем мы, конечно же, после прохождения санпропускника, проверяем состояние здоровья, осматриваем и предоставляем бесплатный ночлег. Помогаем оформить документы, помогаем с трудоустройством.
В среднем сегодня в ночлежке ночует около 15-16 человек. Это и женщины, и мужчины. Женская комната у нас на 6 человек, мужская – на 14. Помогаем с одеждой тоже. Предоставляем ежедневное бесплатное питание. Благотворительный фонд «Открытое сердце» кормит лиц без определенного места жительства и жителей города, тех, кто этого желает, раз в неделю, по средам, возле бани «Лазавица». В 14 часов там собирается от 30 до 60 человек, которые получают горячий обед без предоставления документов и чего-либо.
– До сих пор некоторые направления работы, которые реализуются в Великих Луках, уникальны. Как это удается?
– Думаю, просто нужно думать о людях и их нуждах, а не о том, как кого-то удивить. Забота – первична. Отделение, единственное до сих пор в области – это отделение дневного пребывания, которое располагается на ул. Гражданской, д. 30/12. Оно принимает на двухнедельный отдых 15 пенсионеров и инвалидов. Для тех, у кого пенсия ниже 18 тысяч рублей, отдых бесплатный, у кого пенсия выше – отдых за небольшую плату.
Проводятся тематические лекции, беседы, встречи с интересными людьми, выезды на экскурсии, работает кружок «Рукодельница», спортивные тренажеры.
В отделение с желанием приходят пенсионеры, потому что для них это не только отдых, но и новые встречи и знакомства, поздравления с днем рождения.
– Создано в центре и совсем новое отделение. Чем оно занимается?
– Это отделение социальной помощи семьям и детям, его возглавляет заместитель директора ЦСО А.А. Эшенберг. Оно работает с неблагополучными семьями. Его коллектив составляют молодые сотрудники, имеющие специальное образование, полученное в филиале ПсковГУ.
На учете состоят чуть более 60 таких семей. Специалисты отделения целенаправленно работают с ними. Это выезды на дом, беседы, направления в различные учреждения, оказание семьям различной помощи – вещевой, продуктовой. Это и специальные межведомственные рейды, где участвуют сотрудники полиции, комиссии по делам несовершеннолетних, представители школ города для того, чтобы провести беседу и выяснить, чем же живет семья, чем можно помочь, куда направить.
Кроме этого, в отделении проводятся мастер-классы для детей из неблагополучных семей, бесплатные концерты, спектакли… Билеты выдаются за счет наших благотворительных организаций.
– А как поживает сейчас Дом ветеранов? Тоже ведь уникальное учреждение даже по областным меркам?
– Получить направление в наше специальное отделение, или Дом ветеранов, как привыкли его называть великолучане, можно у нас, собрав перечень документов. Очередь сегодня 9 человек. Граждане, нуждающиеся в получении жилья, получают там комнату, либо семья – однокомнатную квартиру.
Дом ветеранов – специально построенное помещение. В нем сегодня проживают 76 пенсионеров и инвалидов. В Доме ветеранов есть лифт, есть комната отдыха, где ежедневно проводятся различные кружки, мероприятия, онлайн-встречи, беседы, очень много концертов. Есть молельная комната. Здание современное, оснащено всем необходимым оборудованием, территория огорожена и освещена. На ней имеются спортивные тренажеры именно для старшего поколения, есть беседки для отдыха, лавочки.
В доме ветеранов есть и два социальных работника, которые сходят в магазин или привезут продукты с рынка. По просьбе проживающих мы сделали ремонт и оснастили помещения ванной комнатой с душевой кабиной.
Есть стиральные машины, где мы оказываем услугу по стирке белья. И много-много есть других услуг, которые необходимы. Тепло, светло и приятно там жить. Наши пенсионеры живут как одна дружная большая семья.
– Лидия Александровна, возвращаясь к юбилею, не могу не спросить: что он для вас, для ваших сотрудников, для ваших подопечных?
– Правильно, что не разделяете праздник на нас и тех, для кого мы работаем. Именно в этом постоянном единстве и заключается суть нашей работы, нашей помощи тем, кто в ней нуждается.
Мы стремимся, чтобы никто в Великих Луках не чувствовал себя обойденным, никто не чувствовал себя в стороне от жизни. Мы рады, если это удается, и считаем главной для себя наградой.
А. КАНАВЩИКОВ